Все обращения клиентов в одной системе
Продукт Customer Service Desk предоставляет отделу сопровождения клиентов обзор всех текущих обращений от лизингополучателей. Поступило ли обращение по электронной почте, по телефону или через сайт — оно будет в одном общем списке.
Полная картина по каждому обращению клиента
В каждом обращении лизингополучателя на одной форме собран полный контекст по вопросу: текущий этап работы с обращением, контакты, сводная информация по клиенту, история взаимодействия, документы. Этап работы с обращением и сводная информация по нему доступны в списке обращений и в отчётах.
Интеграция с почтой и SMS
Customer Service Desk поддерживает интеграцию с почтовым сервером и SMS-сервисом. Входящее письмо можно сразу превратить в обращение клиента, накапливать на нём всю связанную переписку. Все необходимые уведомления лизингополучатель может получать по почте или SMS.
Любые виды обращений от вопроса до досрочного выкупа
Не важно, по какому вопросу обратился клиент — хочет узнать информацию по договору лизинга или готовится к досрочному выкупу. Обращения на любые темы можно вести в Customer Service Desk. А совместно с другими продуктами работа с обращением может быть удобно объединена с соответствующими учётными операциями.
Услуги
- Есть личный кабинет клиента или другой готовый источник обращений клиентов? Интегрируем его с продуктом Customer Service Desk.
- Подберём дополнительные продукты линейки Хомнет Лизинг, чтобы вы могли обрабатывать обращения клиентов быстрее и качественнее.
- Проведём анализ видов обращений клиентов и бизнес-процессов по их обработке для точной настройки работы отдела сопровождения клиентов.
Синергия продуктов
Хомнет Лизинг
Используйте Управление бизнес-процессами — освободите себя от вопросов «Что делать дальше?»
Подключите Контроль предоставления документов, чтобы отслеживать в системе необходимые от клиента документы.
Используйте Конструктор печатных форм, чтобы получать готовые документы по одному клику.
Используйте Управление лизинговым портфелем, чтобы сразу учитывать все изменения по договорам лизинга.
Преимущества
для вашего бизнеса
при растущем портфеле
С Customer Service Desk ни одно обращение не уйдёт из поля зрения, и ваши клиенты будут довольны сервисом.
Накапливая подробную информацию по обращениям клиентов, можно делать важные выводы и принимать эффективные решения.
Customer Service Desk позволяет вашему отделу сопровождения договоров обрабатывать в месяц в разы больше обращений от клиентов.
